Política de Reembolsos
En stellinovarex, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de aprendizaje excepcional. Esta política establece claramente las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos de nuestros programas de desarrollo personal.
Condiciones de Elegibilidad para Reembolsos
Reembolso Total (100%)
Disponible durante los primeros 7 días después de la inscripción, siempre que se cumplan estas condiciones:
- No haber accedido a más del 15% del contenido del programa
- No haber descargado materiales exclusivos
- Solicitud presentada dentro del plazo establecido
- Motivo justificado documentado
Reembolso Parcial (75%)
Aplicable entre los días 8 y 14 posteriores a la inscripción:
- Acceso limitado al 30% del contenido
- Circunstancias excepcionales debidamente acreditadas
- No participación en sesiones en vivo
- Evaluación individual del caso
Reembolso por Circunstancias Especiales
Consideramos casos excepcionales más allá de los plazos estándar:
- Problemas médicos graves documentados
- Situaciones de fuerza mayor
- Cancelación de programa por parte de stellinovarex
- Problemas técnicos no resueltos
Proceso de Solicitud de Reembolso
Presentación de Solicitud
Envía tu solicitud por email a info@stellinovarex.sbs incluyendo tu número de inscripción, motivo detallado y documentación de respaldo si corresponde.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles, evaluando el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Notificación de Resolución
Recibirás una respuesta oficial por email con la decisión tomada y, en caso de aprobación, los detalles del proceso de reembolso.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles, dependiendo del método de pago original utilizado.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-7 días hábiles | Aparecerá en el siguiente estado de cuenta |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Notificación automática por email |
| Transferencia Bancaria | 7-10 días hábiles | Requiere verificación de datos bancarios |
| Bizum | 2-3 días hábiles | Solo para pagos realizados mediante Bizum |
Casos No Elegibles para Reembolso
No se considerarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos: completado más del 50% del programa, descarga completa de materiales digitales, participación activa en todas las sesiones programadas, solicitudes presentadas después de 30 días de la inscripción sin causa justificada, o programas completados en su totalidad independientemente del nivel de satisfacción.
Procedimiento de Apelación
Si tu solicitud de reembolso es denegada, tienes derecho a presentar una apelación en un plazo de 15 días calendario desde la notificación. La apelación debe incluir nueva documentación o circunstancias no consideradas en la evaluación inicial. Un comité independiente revisará tu caso y emitirá una decisión final en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Aviso Importante
Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original. No es posible realizar reembolsos a cuentas o métodos diferentes a los utilizados en la compra inicial. Esta política se actualiza periódicamente y la versión vigente al momento de tu inscripción es la aplicable a tu caso específico.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarte en el proceso
29009 Málaga, España